後払いの導入で顧客離脱を
最小化しCVRが1.2倍向上

現金払いニーズと運用効率化を
両立できる決済を検討していた

「ユアマイスター」では、かつてお客様からパートナー事業者様へのサービス代金の支払い方法として現金払いとクレジットカード払いを採用していました。しかし、現金払いにおいては、現場で追加作業などが発生した場合に、お客様に請求した正確な金額の把握が難しい状況でした。

そのため、約1年前から現金の運用を廃止していましたが、依然として現金でのお支払いを望むお客様の声が多く寄せられていました。そこで、現場での請求金額を可視化できるだけでなく、現金払いのニーズにも対応できる「NP後払いair」の導入を検討しました。

お客様も安心して利用でき、
離脱が減少しCVRが1.2倍に向上

「NP後払いair」を導入すると、導入した週末から週明けにかけて目に見えて注文数が増加しました。他にもWEBサイト改善系の施策は複数行ってきましたが、このような大きな変化が起こるのは稀です。決済方法の選択を含むお客様情報入力画面から予約完了画面へのCVRは導入前後比較で1.2倍になり、現金払いを廃止してから下がっていたCVRの値が戻ってきたので、良い結果が出てほっとしています。また、後払いの利用率は当初予想していた数値の約3倍になりました。

このような変化が生じたのは、「初めて利用するサービスでクレジットカードを使うのは不安」と感じるお客様もいらっしゃるためではないかという仮説があります。「NP後払いair」はサービス提供に必要な最小限の情報入力だけで予約することができるため、初回利用のお客様にとってより安心してご利用いただけるという点で、予約画面での離脱を防止できたと考えています。

クレジットカードでは難しい
電話受注も対応可能になった

そもそも、従来のハウスクリーニングを利用されるお客様には、電話で予約をとり、作業員に自宅に来てもらい、サービス提供後に現金で決済するという一連のオフラインのUXに慣れ親しんでいらっしゃる方が多いようです。

電話口でカード番号をお聞きすることにはセキュリティ上の問題があるため、クレジットカード払いだとWEB以外のチャネルの検討は難しい面があります。「NP後払いair」では、電話口で住所・氏名・電話番号というサービス提供に必要な最低限の情報のみで受注できるため、これまで運用が難しかった電話受注も試せるようになり、お客様との新たな接点を広げることができました。（※）
※…通常、ユアマイスターは電話受注には対応していません。

WEB決済に慣れないお客様にも
快適に利用いただける決済

ハウスクリーニングの特性上、50代以上のお客様にサービスを利用して頂くことも多いため、クレジットカード番号をWEB上で入力するという決済方法に慣れていない方もいらっしゃるのではないかと考えていました。

そういった方々に寄り添う決済として、サービス提供後に自宅に紙の請求書が届き、コンビニや郵便局、銀行など身近な場所で現金でお支払い頂ける「NP後払いair」を導入することで、よりお客様にとって快適なサービス体験をご提供したいと考えています。

実際に、「NP後払いair」導入前は「現金で支払いたい」というお声を頂いていたものの、導入後にそのようなご要望を頂くことはなくなったため、お客様にもご満足いただけているのではないかと思っています。