健康食品・サプリメントの通販事業を展開しているイマジン・グローバル・ケア

イマジン・グローバル・ケアは2006年に創業したヘルスケア業界のベンチャー企業で、ブロッコリーから抽出した健康成分「ブロリコ」のサプリメントを主力商品とした健康食品を通販・ECで展開しています。
健康成分「ブロリコ」は約5年間の研究を経て世界で初めて発見され、東京大学と共同で特許を取得しています。また、沖縄産のゴーヤから成分を抽出した「ゴーヤミン」は、静岡県内にある自社の研究所で自社研究・自社製造のもと販売を手掛けています。
21年度は新商品の開発を予定しており、また、既存商品の味のリニューアルを手掛けることで業容拡大を進めています。

ご高齢の利用者にも安心して利用していただくために、後払いの導入を決定！

2011年より通販サイトでサプリメントの販売を開始し、翌年の2012年にNP後払いを導入しました。与信のNG率が低いことをはじめ、総合的に良い条件だと判断し、継続的に利用していました。また当社の通販サイトのご利用者はご高齢の方も多く、簡単に利用できる利便性の高さが後払いを安心して利用していただける理由と考えています。

切替え後にリピーターの与信NG率が2.5倍に悪化。年間換算で約5,000万円の損失へ。

2019年に基幹システムの入替が必要になったのですが、入替後の基幹システムは当初NPと連携していなかったため、やむをえず他社の後払いサービスに切り替えました。しかし、他社の後払いサービスに切り替えたところで、問題点が浮かび上がりました。

• １）与信のNG率が以前の2.5倍に悪化し、年間換算で約5,000万円の損失が発生した。
• ２）お客様に与信のNG理由を説明できず、お客様の不信感に繋がってしまった。

これらは、後払い決済比率が全体の半分を占める当社にとって非常に大きな問題となりました。特に定期通販の顧客の与信のNG率が高く、リピーターの減少に繋がり、LTVを見据えると損失はより大きく見込まれました。
また、与信のNG理由に関するお問い合わせが、後払い会社ではなく当社まで寄せられるケースがありました。お客様によっては後払い決済も当社が提供していると捉えるためです。しかし、当時の後払い会社では当社にNG理由を開示いただけず、お客様にもお伝えできませんでした。結果として一部のお客様の不信感に繋がってしまいました。

再導入後すぐに与信通過率が改善。NG理由も説明が可能に。

他社の後払いの課題感をNPに相談したところ、低い与信NG率やNG理由を開示していることに加え、当社の基幹システムでNP後払いを利用できるように調整していただけたため、後払いサービスを再度NPに切り替えました。NPの営業の方と良い関係を築いており、対応の良さから不安を感じることなく利用させてもらっています。
以前NP後払いを利用していた際の与信のNG率が低かったので非常に期待していましたが、予想通り、NPに再度切り替えた後は課題感はすぐに解消されました。

NPは性善説を基に蓄積してきた、膨大な取引履歴＝ビックデータの活用を行っており、また上限金額超過、不正検知、未払いの3つ以外では与信をNGにしません。

NP後払いは、他社の後払いサービスと比較すると与信のNG率が良いですし、与信のNGが出る場合にも明確な理由があります。加えて、NG理由も開示いただけます。そのため、他社後払い利用時の課題感を解消することができました。

「即時与信」で出荷作業がより円滑に。

当社では、与信通過後に出荷作業に入るため、与信判断のスピードが遅いと出荷作業に影響が出てしまいます。

NP後払いは、2019年の11月に即時与信の実装を含む大規模アップデートを開始し、与信の速さと精度が両立できる仕組みが整いました。

即時与信が導入された後は与信が出荷作業の遅れに影響を与えることはなくなり、業務の生産性と効率性が上がったため、感謝しています。また、過去2億件のトランザクションから不正の傾向を見ており、かつ常に不正検知のアップデートを行っているとのことで、安心して事業に取り組むことができています。

今後は、請求書と帳票をひとまとめにして商品との突き合わせの手間を削減したり、お問い合わせの改善を進めたりと、通販のご利用者様の利便性向上に向けてより一層協力を強めてまいります。