ジェイフロンティアはメーカー企業、小売店の売上アップ支援など、オムニチャネルのワンストップソリューションを提供しています。販促実績は1000社を超え、「モノ、サービスを販売する」活用手法は他社では真似できないノウハウとプロモーションの提供が可能です。

非対面のならではの「支払いの不安」に関するお客様の需要を感じ、後払いの導入を決定！

より実践的な販促、運営ノウハウを企業様へご提案するためにも、自社通販を強化。当時お客様からの需要が多かったというのが「NP後払い」導入の一番のきっかけです。やはり通販は買う商品が手元にない、販売員との対面もないので、支払いに関する不安は常にお客様の大きな問題だと考えています。ですので、商品が届いてから払える「後払い」の導入を決定しました。

想像以上の顧客満足度向上を実感！今では７割以上のお客様が「NP後払い」を利用

お客様からの反響が非常に大きく、驚きました。それまでご購入いただいていたお客様から「待っていた」と言われたこともあります。お陰で顧客満足度はかなりあがったのではないでしょうか。今では7割以上のお客様がNP後払いを選択されています。特に定期購入のお客様は、クレジットカードでの引き落としよりも、商品と一緒に請求書を確認できる後払いの方が安心して申し込むことができるようですし、コンビニでの支払いができるという点も便利だというお声が多くて、導入してよかったと思います。

電話注文のお客様から圧倒的支持！クレジットカード番号を伝える不安を払拭。

NP後払い利用者の中でも、お電話でご注文いただくお客様のご利用が一番多いですね。40代～50代の女性がその中心となっていますが、やはりクレジットカードをお電話口で伝えることに抵抗のある方が多く、NP後払いを選ばれる方が大変多くなっています。
あとは、NP後払いを導入してから、もともと利用者の少なかった別の決済方法の利用者がさらに減少。最終的にはその決済方法そのものを廃止してしまいました。やはり後払いがお客様にとって最も利用しやすいのだと思います。

未払い保証100%！請求・督促・入金確認を全てアウトソースすることで効率的に後払いを提供

NP後払いは他の決済方法と比較して、未払いの心配がない点に利便性を感じています。やはり後払いでの一番の懸念はそこでしたので、支払いの催促などをすべてネットプロテクションズ様に行っていただけて、自社で支払いの確認や督促をする必要がないので、効率よく業務を行えていると思います。
また受注作業を行っている現場からは、誤って入力した郵便番号などが、与信登録の際にわかるのが便利だという声がありますね。お客様に商品をお届けできないことが一番あってはならないことですから、そういったところを発送前に防止できるのも、利便性を感じているところです。

お客様の使いやすさの追求と、店舗の販売促進プログラムに期待

お客様ご自身で未払い注文の有無を確認できるよう、何かわかりやすく提示できるようになれば良いなと思います。意外とお客様ご自身では未払いがあることをご存じない方もいらっしゃるので。
あとはフフルルサイトの企画と連動するような形で、請求書のデザインなども変えられるようになると良いかもしれませんね。同梱している請求書でフフルルへの誘導を行いつつ、ポイントアップ企画と連動させたら、リピートにも繋がって良い販促になるのではと思います。

ポイントサイトはatone shops、フフルルポイントはNPポイントに名称を変更しました。