効果が実感できる製品・サービスによって女性の悩みを解決し、輝く女性を増やします。

ランクアップの代表である岩崎自身の切実な肌の悩みから誕生した、感動化粧品ブランド「マナラ」。
看板製品にまで成長したホットクレンジングゲルを筆頭に、洗顔料や化粧水、保湿クリーム、ファンデーション、オールインワンシャンプーなど、通信販売を中心に日本全国のみならず、海外でもご愛顧いただいています。2015年からは、バラエティショップなどでのお取扱いもスタート。これまで以上に、多くの方々のお手に取っていただきやすい環境が整いました。

世の中には岩崎と同じく、肌の悩みを抱えている女性たちはたくさんいます。「女性の悩みを解決し、輝く女性を増やしたい」それこそが、創業以来一貫したマナラのこだわりです。

そんなマナラのこだわりは製品はもちろん、サービスにも徹底されています。月に100～200通は岩崎のもとに直接届く、「社長室はがき」はその一例です。「肌が変わった」「肌を褒められた」など、大抵がお喜びの声なのですが、時には厳しいご意見もいただきます。マナラの製品はいつも、一人の女性の本音から生まれています。お寄せいただく意見は、新たな製品開発や改良、サービスの改善になくてはならない大切な宝物なのです。

NP後払い導入の決め手は、「お客様からのお声」

「NP後払い」を導入したきっかけも、マナラのこだわりの表れだと言えるのかもしれません。導入前、決済方法はクレジットカードと代金引換のみでした。クレジットカード情報の開示に抵抗を感じられる方や、代金引換の商品受取時にご不在がちな方など、振込用紙で支払ができる後払い決済のお客様からのニーズがとても高かったのです。

なかでも、「NP後払い」を選んだ要因はその自由度にあります。

お客様からのご要望に最大限対応していきたいと取り組む中で、ネットプロテクションズさんは私たちと一緒に考え弊社の販売スキームに合わせた形で、柔軟にご対応いただけました。その時に、「お客様に感動をお届けしたい」という私たちの想いを実現するために、きっと心強いパートナーとなってくださると感じたのです。

NP後払いの決済比率は40％！

実際のところ、「NP後払い」導入後の変化は顕著なものでした。すべての決済方法に対して、「NP後払い」の割合は40％。さらに年々、ご利用を伸ばしている状況です。

クレジットカードと代金引換のほかにも決済方法の選択肢が増えたうえ、コンビニ・郵便局・銀行のいずれでもお支払いいただけるので利便性も向上。製品を受け取ってからお支払いいただけるという点で、代金引換から切り替える方が多いように感じます。マナラのお客様は30～50代の女性が中心です。「NP後払い」のメイン利用者とちょうどマッチしていることが、これほどまでに高い決済比率を誇る一因なのかもしれません。

お客様の身も心も“キレイ“へ導き、人生までも輝くように

現在は、請求書を発送製品に同梱できるサービス「NP後払いwiz」の利用を検討しています。受注の際に、請求書は別送になる旨を必ずご案内していても、「請求書が商品に同梱されていない」「どの商品の請求書かわからない」等のお問い合わせがあるのも事実です。お客様のそんな不安までも解消できればと考えています。

今後も、お客様に感動をお届けするため、お客様一人ひとりの声に耳を傾け、製品開発、サービス向上を行ってまいります。