「ジュピターショップチャンネル株式会社」は「お客様に心躍る瞬間を提供し、感動と喜びに満ちた毎日をショップチャンネルと共に歩んでいただくこと」を経営理念とし、CATV放送、衛星放送、インターネット、カタログ等の媒体を通じて通信販売を展開する「ショップチャンネル」の運営を中心としたダイレクトマーケティング事業を行っております。
「ショップチャンネル」では、シニア層の女性を含む幅広い世代に対して、24時間いつでもどこでもご利用いただける通販サービスを提供しています。

顧客ニーズに寄り添う決済を検討！既存の決済手段のデメリットをカバーできるNP後払いを導入

これまで、「ショップチャンネル」では、クレジットカードと代引きを支払い方法として提供していましたが、より新規顧客獲得に注力するため、顧客に選ばれる決済を追加したいと考えました。検討していく中で、既存の決済手段のデメリットをカバーできる決済として後払い決済が候補に挙がりました。例えば、代引きをご利用されるお客様は、商品を受取るために現金を用意しながら自宅待機する必要がありますが、後払い決済であればお支払いするタイミングの自由度が高く、お客様がより使いやすい決済手段と判断して導入することにしました。また「NP後払い」は電話注文に合わせた柔軟な仕様であることも導入の大きな決め手でした。加えて、「NP後払い」だとお客様が商品お届け時に不在の場合でも宅配BOX等を利用した配達が可能という利便性があります。以上の理由を踏まえて、「NP後払い」の導入に至りました。

新規顧客獲得に貢献！既存のお客様にご利用いただけるケースも

新規顧客獲得を目的として導入された「NP後払い」ですが、導入後、既存のお客様やそれまで後払い決済を使ったことがなかったお客様を含めた皆様からご支持をいただいています。実際に「NP後払い」を使ってみると、コンビニで支払える点などのメリットに気づき、継続して後払い決済を選択されるお客様が一定数いらっしゃいます。

ネットプロテクションズは稼働後のフォローも丁寧で、安心できるパートナー

サービス稼働後も「ネットプロテクションズ」の営業担当の方に丁寧なフォローをしていただきました。担当者にこまめに連絡をしていただいたり、トラブルが発生した際も非常に親身に対応していただきました。他の決済企業だとここまで密な連携はないと思います。後払い決済は、他の決済と比較して支払いに関することでお客様とコミュニケーションが発生する場合があるので、稼働後のフォロー体制が万全なのはとてもありがたいです。イレギュラーな事態が発生した場合においても熱心にご対応いただき、コミュニケーションを取りながら運用を行うことができています。

「ショップチャンネル」の今後の展望

「ショップチャンネル」は今後も引き続き「ネットプロテクションズ」と密なコミュニケーションを取り、トラブル防止に努めて、円滑なサービスの提供を続けてまいります。