主要コンビニ各社を網羅する決済導入により
顧客サービスが向上、ひいてはお客様の定着化を目指す

世界トップレベルの毛髪技術と、
日本の細やかな“おもてなし”の精神を融合
弊社は1984年の創業以来、「美と健康と環境の分野で社会に貢献する」という企業理念を掲げ、ヘアケアを中心とした事業を運営してきました。ドイツで発展した世界トップレベルの毛髪技術と、日本の細やかな“おもてなし”の精神を融合させて、商品とサービスを提供しています。
現在、薄毛に悩む男性に向けた増毛技術やご自身の髪を活かしたカット・育毛サービスを提案する事業と、抗がん剤治療の副作用で起こる脱毛に苦しむ患者様のためにウィッグや治療中に必要となるアイテムを提供する事業を展開しており、ファッションと医療の両領域にわたって、お客様に笑顔をお届けしています。
「ヘアケアマーケティング事業部」では、10年後も健やかで美しい髪と頭皮を保つために、安心・安全にお使いいただけるヘアケア製品『レフィーネ』シリーズを開発し、通信販売を主に、全国のバラエティショップやドラッグストア等の店頭でも販売しています。

お客様の声がきっかけで後払い決済を導入

ヘアケア製品「レフィーネ」は2006年にインターネットショッピングモールで販売をスタートし、2年後には公式オンラインストアを開設しました。お客様から、「コンビニ後払いは使えないか」とお問い合わせをいただくことが多く、後払い決済のニーズの高さを知りました。
利用できる決済方法を増やすことでサービスレベルの向上を図ることはできますが、自社の力だけで後払い決済を提供していくことは容易ではありません。
そんな折、「NP後払い」を知り、代金が未回収となるリスクを100％保証してくれ、代金回収に関わる経理業務もアウトソースできるなど、事業者側にとって活用しやすい点に魅かれ、「NP後払い」の導入を決めました。

お客様一人ひとりの声に耳を傾け寄り添うことが、新規のお客様獲得とリピート率向上につながる

お客様にとってNP後払い決済を利用する最大のメリットは、コンビニエンスストアでお支払いができるところではないかと思います。
今なお増加し続けているコンビニエンスストアの数は、全国に5万店超といわれています。「NP後払い」は主要各社を含め、ほぼすべてのコンビニエンスストアに対応しており、郵便局や銀行でも利用することができるため、お客様のライフスタイルに合わせてお支払い場所を選ぶことができます。
「レフィーネ」は幅広い年代の方にご利用いただいているため、様々なライフスタイルに合致した支払ができるということは顧客満足度を高める上で大切なことだと思います。
そのように利便性に優れた決済方法をご用意することで、一人でも多くのお客様に満足いただけるサービスを提供できるようになったという点でも、NP後払いの導入には意味があったと感じています。

NP後払い導入で「レフィーネ」ブランドに信頼を
お客様一人ひとりに寄り添うサービスを

「NP後払い」の導入をはじめ、さまざまな商品・サービスの拡充により、「レフィーネ」というブランドとしての信頼感が増し、ひいては新規のお客様獲得とリピート率向上につながると信じています。
弊社には毛髪に関する資格を持つスタッフが多数在籍し、お客様一人ひとりをサポートしています。今後とも末永くご愛顧いただける企業であり続けられるよう、お客様に心から寄り添い、その声に耳を傾けながら、一層の努力を続けていきたいと考えています。